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网易七鱼 v1.2.5

必赢亚洲bwin988net介绍


网易七鱼是一款由网易推出的云客服必赢亚洲bwin988net,针对企业解决客户的问题而推出,可实现企业为客户提供服务,提高客户满意度,降低企业管理成本,提高工作效率的云客服必赢亚洲bwin988net。
功能介绍
  多渠道接入
  与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
  丰富沟通方式
  无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
  智能机器人
  通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本
  客户信息无缝对接
  多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户
  工单系统
  支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进
  数据报表与分析
  超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题
更新日志
  1、呼叫中心新增外呼任务,支持管理员批量导入电话号码,分配给指定坐席完成外呼,并进行监控和统计;
  2、呼叫中心新增转接功能,支持将通话转接给其他客服或第三方号码;
  3、客服报表新增智能绩效报表,管理员可配置考核项及考核标准,系统自动生成服务人员的考核得分;
  4、新增机器人辅助人工,将实时为客服智能推荐访客问题的答案,并支持直接选取发送;
  5、机器人报表新增问题匹配程度、热点问题和问题分类相关统计;
  6、留言模块支持批量发起会话,发起后留言将默认置为已处理;
  7、优化移动客服工作台离线策略,后台运行时仍可保持在线状态;

精品合集

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